Домашняя страница и навигация по сайту
Успех: сконцентрируйте свою мобильную домашнюю страницу на подключении пользователей к нужному им контенту.
Держите призывы к действию в центре внимания
НЕОБХОДИМО : Сделайте все наиболее распространенные задачи ваших пользователей доступными.
НЕЛЬЗЯ : тратить драгоценное место в верхней части страницы на расплывчатые призывы к действию, например «узнайте больше».
Меню должно быть коротким и приятным
У мобильных пользователей не хватает терпения пролистывать длинный список вариантов, чтобы найти то, что им нужно. Реорганизуйте свое меню, чтобы использовать как можно меньше элементов, не жертвуя удобством использования.
ОБЯЗАТЕЛЬНО : Меню должно быть коротким и приятным
Упростите возврат на главную страницу
Пользователи ожидают, что вернутся на главную страницу, когда коснутся логотипа в верхнем левом углу мобильной страницы, и расстраиваются, когда он недоступен или не работает.
ОБЯЗАТЕЛЬНО : Сделайте так, чтобы вернуться на главную страницу было легко.
Не позволяйте рекламным акциям красть шоу
Большие межстраничные объявления, устанавливаемые приложением (например, полностраничные рекламные объявления, которые скрывают контент и побуждают пользователей установить приложение) раздражают пользователей и затрудняют выполнение задач. Помимо раздражения пользователей, сайты, использующие межстраничные объявления, могут негативно повлиять на их поисковый рейтинг .
НЕОБХОДИМО : Акции должны легко отклоняться и не отвлекать от просмотра.
НЕЛЬЗЯ : Межстраничные объявления (иногда называемые дверными хлопками) часто раздражают пользователей и затрудняют использование сайта.
Поиск по сайту
Успех: помогите мобильным пользователям быстро найти то, что они ищут.
Большие межстраничные объявления, устанавливаемые приложением (например, полностраничные рекламные объявления, которые скрывают контент и побуждают пользователей установить приложение) раздражают пользователей и затрудняют выполнение задач. Помимо раздражения пользователей, сайты, использующие межстраничные объявления, могут негативно повлиять на их поисковый рейтинг .
НЕОБХОДИМО : сделать поиск видимым
НЕЛЬЗЯ : скрывать поиск в дополнительных меню.
Убедитесь, что результаты поиска по сайту релевантные
Пользователи не просматривают несколько страниц результатов, чтобы найти то, что они ищут. Облегчите жизнь пользователей, автоматически заполняя запросы, исправляя орфографические ошибки и предлагая похожие запросы. Вместо того, чтобы изобретать колесо, подумайте о надежных продуктах, таких как Система пользовательского поиска Google
НЕОБХОДИМО : возвращает только детские товары.
НЕЛЬЗЯ : Возвращать результаты для всего, что содержит слово ребенок.
Внедрите фильтры, чтобы сузить результаты
Пользователи вашего сайта полагаются на фильтры, чтобы найти то, что они ищут, и покидают сайты, на которых нет эффективных фильтров. Поместите фильтры над результатами поиска и помогите пользователям, показывая, сколько результатов будет возвращено при применении определенного фильтра.
НЕОБХОДИМО : Упростить фильтрацию.
НЕЛЬЗЯ : скрыть функцию фильтра.
Направляйте пользователей к лучшим результатам поиска по сайту
Для сайтов с различными сегментами клиентов задайте несколько вопросов перед отображением окна поиска и используйте ответы клиентов в качестве фильтров поисковых запросов, чтобы пользователи получали результаты из наиболее релевантного сегмента.
ОБЯЗАТЕЛЬНО : Помогите пользователям найти то, что они ищут, направляя их в правильном направлении.
Торговля и конверсия
Успех: анализируйте путь своего покупателя и позвольте пользователям совершать конверсии на их собственных условиях.
Позвольте пользователям исследовать сайт, прежде чем они сделают что-то
Пользователи сайтов были разочарованы сайтами, которые требуют предварительной регистрации для просмотра сайта, особенно когда бренд был незнаком. Хотя информация о клиентах может быть неотъемлемой частью вашего бизнеса, слишком ранний запрос может привести к меньшему количеству регистраций.
НЕОБХОДИМО : Разрешить пользователям просматривать сайт без входа в систему.
НЕЛЬЗЯ : размещать логин или регистрацию на сайте слишком рано.
Разрешить пользователям совершать покупки в качестве гостей
Пользователи любят страницы завершения заказа «удобные», «простые», «легкие» и «быстрые». Пользователей раздражают сайты, которые заставляют их регистрировать учетную запись при совершении покупки, особенно когда выгода от учетной записи неясна.
ЖЕЛАТЕЛЬНО : Разрешить пользователям совершать покупки с помощью гостевой учетной записи.
Используйте имеющуюся информацию для максимального удобства
Запомните и предварительно заполните настройки для зарегистрированных пользователей. Предложите новым пользователям знакомые сторонние кассовые услуги.
Используйте кнопки вызова для сложных задач
На устройствах с функцией звонков ссылки для звонков по нажатию позволяют пользователям совершать телефонные звонки, просто нажимая на ссылку. На большинстве мобильных устройств пользователь получает подтверждение перед набором номера или отображается меню, спрашивающее пользователя, как следует обращаться с номером.
Упростите завершение на другом устройстве
Пользователи часто хотят завершить задачи на других устройствах. Например, они могут захотеть просмотреть элемент на большом экране. Или они могут быть заняты, и им нужно будет закончить позже. Поддержите этот цикл взаимодействия с клиентами, предоставив пользователям возможность обмениваться элементами в социальных сетях или разрешив пользователям отправлять себе ссылки по электронной почте прямо с сайта.
ЖЕЛАТЕЛЬНО : Предоставьте пользователям простые способы продолжить просмотр или совершать покупки на другом устройстве.
Формы ввода
Успех: Обеспечьте беспроблемный процесс преобразования с помощью удобных форм.
Оптимизация ввода информации
Автоматически переходить к следующему полю, когда пользователь нажимает Return. В целом, чем меньше нажатий пользователь должен выполнить, тем лучше.
Выберите самый простой ввод
Используйте наиболее подходящий тип ввода для каждого сценария. Используйте такие элементы, как datalist предоставление предлагаемых значений для поля.
Предоставьте визуальный календарь для выбора даты
Четко обозначьте даты начала и окончания. Пользователям не нужно покидать сайт и проверять приложение-календарь только для того, чтобы назначить дату.
ЖЕЛАТЕЛЬНО : используйте виджеты календаря, когда это возможно.
Минимизируйте ошибки формы с помощью маркировки и проверки в реальном времени
Надлежащим образом маркируйте вводимые данные и проверяйте вводимые данные в режиме реального времени.
ОБЕЗАТЕЛЬНО : Четко обозначьте вводимые данные.
Создавайте эффективные формы
Воспользуйтесь преимуществом автозаполнения, чтобы пользователи могли легко заполнять формы с предварительно заполненными данными. Предварительно заполните поля информацией, которую вы уже знаете. Например, при получении адресов доставки и выставления счетов попробуйте использовать requestAutocomplete или разрешить пользователям копировать свой адрес доставки на свой адрес выставления счета (или наоборот).
Удобство использования и форм-фактор
Успех: радуйте своих мобильных пользователей мелочами, которые улучшают их опыт.
Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств
Используйте адаптивный макет, который меняется в зависимости от размера и возможностей устройства пользователя. Участники исследования обнаружили, что сайты со страницами, оптимизированными для настольных компьютеров и для мобильных устройств, даже сложнее в использовании, чем сайты, предназначенные только для настольных компьютеров.
Не заставляйте пользователей увеличивать масштаб
Пользователям удобно прокручивать сайты по вертикали, но не по горизонтали. Избегайте больших элементов фиксированной ширины. Используйте медиа-запросы CSS, чтобы применять разные стили для разных экранов. Не создавайте контент, который хорошо отображается только при определенной ширине области просмотра . Сайты, которые заставляют пользователей выполнять горизонтальную прокрутку, не проходят тест Google Mobile-Friendly Test , что может негативно повлиять на их поисковый рейтинг.
Сделайте изображения продуктов расширяемыми
Розничные покупатели ожидают, что сайты позволят им просматривать продукты крупным планом в высоком разрешении . Пользователи буду разочаровываться, когда не видят, что покупают
ЖЕЛАТЕЛЬНО : Сделайте изображения продуктов расширяемыми и удобными для детального просмотра.
Сообщите пользователям, какая ориентация работает лучше всего
Участники исследования, как правило, оставались в той же ориентации экрана, пока что-то не побуждало их переключиться. Создавайте как альбомную, так и портретную ориентацию или поощряйте пользователей переключаться на оптимальную ориентацию. Убедитесь, что ваш важный призыв к действию может быть выполнен, даже если пользователи игнорируют предложение сменить ориентацию.
ЖЕЛАТЕЛЬНО : Сообщите пользователю, какая ориентация работает лучше всего.
Держите своего пользователя в одном окне браузера
У пользователей могут возникнуть проблемы с переключением между окнами, и они не смогут вернуться на сайт. Избегайте призывов к действию, запускающих новые окна. Определите любые пути, которые могут заставить пользователя смотреть за пределы вашего сайта, и предоставьте функции, чтобы удержать их на вашем сайте. Например, если вы принимаете купоны, предлагайте их прямо на сайте, а не заставляйте пользователей искать предложения на других сайтах.
ЖЕЛАТЕЛЬНО : удерживайте своих пользователей на своем сайте, предоставляя им купоны.
Зачем вам нужно местоположение пользователя?
Пользователи всегда должны понимать, почему вы спрашиваете об их местонахождении . Пользователи, пытающиеся забронировать отель в другом городе, были сбиты с толку, когда туристический сайт определил их местоположение и вместо этого предложил отели в их текущем городе. По умолчанию оставьте поля местоположения пустыми и позвольте пользователям заполнять их с помощью четкого призыва к действию, например «Найди рядом со мной».
НЕОБХОДИМО : всегда запрашивать доступ к местоположению по жесту пользователя.
НЕЛЬЗЯ : немедленно запрашивать доступ к местоположению на главной странице, так как это ухудшает взаимодействие с пользователем.